Kundeservice

Dette skal du vite:

Opptreden

  • Du som kunde skal oppleve at vi i Lofotkraft er positive, høflige og imøtekommende.
  • Vi gjør vårt ytterste for at din henvendelse blir håndtert og avsluttet allerede etter første kontakt, dersom det er mulig. Vi tilstreber å finne løsninger.
  • Vi skal være pålitelige og holde det vi lover.
  • I byggeprosjekter avklarer vi forventninger på forhånd, og gir ikke urealistiske løfter.
  • Vi skal være ydmyke å beklage eventuelle feil, og rette opp disse så snart som mulig.
  • Vi bruker den nyeste teknologien, og kan derfor tilby deg de beste og mest moderne løsningene.

 

Tidsfrister

Du skal være sikret et tilfredsstillende svar innen rimelig tid. Kan vi ikke umiddelbart ta endelig stilling til din henvendelse skal du få beskjed om videre saksgang og om du også får en ny saksbehandler.

Telefon: Her skal gjennomsnittlig svartid være i løpet av fem minutter.
E-post: Her vil du motta svar i løpet av tre virkedager.
Brev: Skriftlige henvendelser vil vi svare på i løpet av syv virkedager (Lofotkraft Bredbånd) og innen tre uker (Lofotkraft).

 

Håndtering ved ekstra stor pågang

Ved ekstra stor pågang hos kundeservice iverksetter vi ett eller flere av følgende tiltak:

  • Vi leser inn ny kø-beskjed på sentralbord/vakttelefon
  • Vi sender ut sms og e-post til alle våre kunder
  • Vi skal fortløpende legge ut nyhet på våre hjemmesider
  • Vi vil umiddelbart ta kontakt med lokale media og bruke dem som informasjonskanal

 

Opplæring og kvalitetskontroll

  • Vi har gode rutiner for opplæring av våre våre ansatte, fra kundebehandlere til ledelse.
  • Vi har skriftlige beskrivelser av våre prosedyrer
  • Våre kundebehandlere gir deg som kunde relevante råd og god veiledning. Får du ikke det svaret du skal ha blir du henvist videre til en person eller avdeling som har kompetanse innen det du spør om.

 

Klagebehandling

Vi i Lofotkraft ønsker at eventuelle klager håndteres på en mest mulig ryddig måte. Alle klager vedrørende ditt kundeforhold blir behandlet i henhold til interne prosedyrer. I klagebehandlingen forholder vi oss til avtaler og kontrakter som er inngått mellom dere som kunde, samt til gjeldende forskrifter og lover.

Om dere leverer en klage som ikke tas til følge, skal vi begrunne vår avgjørelse, og deres anførsel som kunde skal besvares så langt det lar seg gjøre.

Et eventuelt avslag vil du motta på samme måte som dere har levert det. Dersom dere henvendte dere til oss muntlig vil dere likevel motta svar skriftlig per brev, e-post eller sms.

  • Var dette nyttig?
  •    

Logg på Min side

Har du ikke brukerkonto? Vennligst registrer deg.